Potenciada por Telescope Academy
✨ Esto es parte de la magia de Telescope
Esta caja de herramientas es un regalo en agradecimiento a tu preferencia. Es tuya: úsala, compártela con tu equipo y vuelve a ella cuando la necesites.
Usa las casillas ✓ para marcar tu progreso. Accede a 📝 tu bitácora personal.
Acompaña a tus nuevos colaboradores en sus primeros 90 días de inducción y entrena a tu equipo en los 4 Estándares de Calidad Disney (Seguridad, Cortesía, Show y Eficiencia) con inteligencia artificial en tiempo real, dilemas interactivos y telemetría empresarial.
Lleva la cultura de servicio y retención de clase mundial a tu empresa. Conoce el programa completo en vivo diseñado por Roberto Calderón con estándares Disney, telemetría e inteligencia artificial.
Masterclasses, talleres y certificaciones para elevar el estándar de todo tu equipo.
A la medida de tu hospital, clínica, corporativo o empresa de servicios con casos reales.
Acceso a simuladores de entrenamiento 24/7 y medición de calidad paso a paso.
MAGIA® es la arquitectura operativa y de consultoría que convierte los estándares de excelencia de marcas como Disney en algo aplicable a tu empresa. Nace para frenar la fuga de clientes que provoca un servicio inconsistente, la falta de protocolos y una cultura desconectada.
Que una experiencia memorable deje de ser un acto al azar y se convierta en una ventaja competitiva medible y sostenible.
Diseñar y visualizar cada interacción del cliente, transformando los puntos de fricción en momentos memorables.
Conectar emocionalmente al equipo para que actúe como un elenco comprometido, no como empleados cumpliendo un turno.
Establecer y aplicar protocolos operativos estandarizados de clase mundial en todas las áreas.
Medir la satisfacción en tiempo real con herramientas como el Net Promoter Score, para decidir con datos y no con corazonadas.
Integrar plataformas digitales e inteligencia artificial para agilizar la atención y potenciar el trabajo humano, nunca sustituirlo.
Cómo leer esta Caja de Herramientas
Cada módulo que sigue trabaja uno o varios pilares del modelo. Lo verás marcado al inicio de cada uno, para que sepas en todo momento qué pieza de MAGIA® estás construyendo.
Paso 1: Diagnóstico de tu Servicio
Pilar M · Mapeo de Experiencia
Antes de cambiar nada, mide dónde estás parado. Evalúa tu servicio actual con IA y descubre los puntos que hoy te están costando clientes.
Chat inteligente para evaluar la calidad de servicio y obtener recomendaciones.
Paso 2: Filosofía y Cultura del Servicio
Pilar A · Alineación Cultural
Sumérgete en los pilares que hacen única la experiencia Disney: la atención al "invitado", la empatía y el arte de contar historias con herramientas interactivas e inteligencia artificial.
Curso virtual con metodología Disney y herramientas interactivas. Aprende la "Fórmula Mágica", pilares Disney, storytelling y reglas de oro del servicio.
Simulador interactivo de empatía clínica y servicio humano con metodología Disney + Protocolo E.V.C.A., IA conversacional y telemetría en tiempo real.
Paso 3: Protocolos y Guías de Servicio
Pilar G · Gestión del Servicio
Guías paso a paso para implementar estándares Disney y protocolos claros para garantizar consistencia y excelencia.
Crea estándares de servicio excepcionales y protocolos de actuación personalizados con ayuda de IA.
Paso 4: Medición, Mejora y Automatización
Pilar I · Inteligencia del Cliente + A · Automatización Inteligente
Aprende a integrar procesos, crear el "Factor WOW" y utilizar herramientas de software e inteligencia artificial para la optimización constante.
Herramienta visual para mapear cada punto de contacto y optimizar la experiencia del invitado.
Guía práctica y herramientas para la implementación paso a paso de la cultura de calidad Disney en tu organización.
Audiolibros para escuchar donde quieras
Los mismos contenidos, para el coche, el gimnasio o el camino a la oficina. Aprende sin tener que sentarte frente a una pantalla.
Escucha los contenidos de la metodología Disney y calidad en el servicio en formato audio, a tu ritmo y desde cualquier dispositivo.
Cuando quieras llevarlo a toda tu organización
Si algo de lo que viste aquí te hizo pensar en tu equipo, ese es justo el momento de platicarlo. Estas son las dos formas en que acompañamos a nuestros clientes.
Consultoría · Academia corporativa · IA aplicada. 21 años convirtiendo el servicio en una ventaja competitiva. Trabajamos con clínicas, hoteles, restaurantes y corporativos de LATAM que ya atienden bien — y necesitan atender de forma memorable. Diagnosticamos la cultura, rediseñamos la experiencia y la sostenemos con inteligencia artificial aplicada.
La experiencia se vive en cada punto de contacto, y hoy casi todos son digitales. Web comercial que convierte, cerebros de IA que atienden 24/7, captación con Meta y Google Ads, Customer Journey punto por punto, infraestructura con CRM y pagos, y acompañamiento continuo.
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